Polityka zwrotów i refundacji

Dziękujemy za zakupy w Wavrelrion. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenie zakupowe oraz zagwarantować, że proces zwrotów i refundacji będzie przejrzysty, sprawiedliwy i łatwy do zrozumienia. Niniejsza polityka dotyczy produktów sprzedawanych za pośrednictwem wavrelrion.com klientom na terenie Polski.

Polityka zwrotów

Oferujemy usługę zwrotu, ale nie oferujemy usługi wymiany.

Aby zwiększyć efektywność przetwarzania zamówień, zmniejszyć ryzyko błędów w zarządzaniu zapasami i skrócić czas oczekiwania klientów, obecnie nie oferujemy usługi wymiany produktów. Jeśli chcesz kupić produkt w innym kolorze, rozmiarze, stylu lub modelu, możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i ponownie złożyć zamówienie na wybrany produkt. Nie ogranicza to jednak ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Ustawowe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami unijnymi i polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Kluczowe terminy ustawowe — odstąpienie, zwrot i refundacja

W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia obowiązują następujące terminy:

1. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu: 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie produktu, a w przypadku umów obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego produktu. W przypadku dostawy polegającej na regularnym dostarczaniu produktów przez określony czas — od dnia wejścia w posiadanie pierwszego produktu.

2. Termin na odesłanie produktu: 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Termin uważa się za zachowany, jeśli konsument odeśle produkt przed upływem 14 dni.

3. Termin na zwrot płatności: 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższe terminy wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie mogą być skracane ani modyfikowane na niekorzyść konsumenta.

Warunki stosowania ustawowego prawa do odstąpienia

Możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia w następujących przypadkach:

Złożenie wniosku w ciągu 14 dni od otrzymania produktu; Produkt znajduje się w stanie umożliwiającym rozsądne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcji; Produkt zawiera oryginalne akcesoria, instrukcje i inne załączone przedmioty (jeśli dotyczy); Produkt nie uległ znacznemu obniżeniu wartości w wyniku użytkowania wykraczającego poza normalne sprawdzenie.

Weryfikacja stanu produktu a ustawowe prawo odstąpienia: Konsument ma prawo sprawdzić produkt w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza takie rozsądne sprawdzenie, może to skutkować zmniejszeniem wartości produktu. Nie powoduje to jednak automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Możemy żądać zapłaty za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użycia wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Przetwarzanie refundacji w ramach ustawowego odstąpienia

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy produktu w zakresie odpowiadającym najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą polityką. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów — dobrowolna, o charakterze handlowym

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Ta dodatkowa polityka ma charakter handlowy i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

Warunki stosowania dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów:

Złożenie wniosku w ciągu 30 dni od daty odbioru produktu; Produkt jest w dobrym stanie; Produkt jest kompletny i zawiera wszystkie akcesoria oraz dołączone przedmioty; Produkt nie posiada uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta; Produkt nadaje się do ponownej sprzedaży; Produkt został odpowiednio zapakowany i bezpiecznie zwrócony.

Warunki te dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów i nie mają zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni, które podlega odrębnym przepisom prawa.

Przetwarzanie refundacji w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki

Po sprawdzeniu i potwierdzeniu zgodności z warunkami zwrotu przeprowadzimy refundację zgodnie z niniejszą polityką.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

Następujące sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do zwrotu:

Spełnienie warunków ustawowego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni; Spełnienie warunków 30-dniowej polityki zwrotów oferowanej w niniejszej polityce; Otrzymanie błędnego produktu; Otrzymanie brakującego produktu lub niekompletnego zamówienia; Uszkodzenie produktu podczas transportu; Wada jakościowa lub produkcyjna produktu; Produkt znacznie odbiega od opisu zamówienia.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany, skontaktuj się z nami jak najszybciej po zauważeniu problemu i dostarcz zdjęcia lub opis, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu w ramach dobrowolnej polityki zwrotów

Następujące sytuacje mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub refundacji w ramach dobrowolnej polityki zwrotów:

Uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta; Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, montażem, konserwacją lub przechowywaniem; Widoczne zużycie wykraczające poza normalne sprawdzenie; Produkty zmodyfikowane, zdemontowane lub naprawiane; Produkty, w których brakuje ważnych części, akcesoriów lub załączników; Produkty uszkodzone podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zapakowania; Wnioski o zwrot niespełniające warunków określonych w niniejszej polityce.

Ponadto, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, produkty wykonane na zamówienie konsumenta, spersonalizowane lub wyprodukowane według określonych specyfikacji zazwyczaj nie podlegają ustawowemu prawu do odstąpienia bez podania przyczyny.

Na przykład:

Meble na wymiar; Meble w niestandardowym kolorze; Meble wyprodukowane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami klienta; Produkty wyraźnie wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Jeśli上述 produkty mają wady jakościowe, uszkodzenia transportowe lub błędy w wysyłce, klient może nadal złożyć wniosek o obsługę posprzedażową zgodnie z odpowiednimi przepisami. W szczególności nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Ustawowa odpowiedzialność za jakość i zgodność towaru z umową — rękojmia

Nie ograniczając się do dobrowolnej wymiany czy zwrotu, konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy towaru. W przypadku rzeczy ruchomej domniemywa się, że niezgodność istniejąca w chwili dostawy ujawniła się w ciągu 2 lat od dostawy.

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową:

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Możemy odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową, rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności, na jakie narażałby konsumenta inny sposób doprowadzenia do zgodności.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Przy ocenie istotności niezgodności uwzględnia się m.in. charakter i cel towaru, sposób i zakres wykorzystania towaru oraz konsekwencje dla konsumenta.

Naprawa i wymiana: Jeżeli konsument żąda naprawy lub wymiany, sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o niezgodności towaru z umową, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty robocizny, materiałów, części zamiennych oraz transportu i dostarczenia towaru, ponosi sprzedawca.

Termin odpowiedzi: Sprzedawca ustosunkowuje się do żądania konsumenta w terminie 14 dni od jego zgłoszenia. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał to żądanie.

Ważne: Ustawowa odpowiedzialność za jakość i zgodność towaru z umową jest odrębna od dobrowolnej polityki wymiany lub zwrotu. Brak możliwości wymiany produktu w ramach naszej dobrowolnej polityki handlowej nie ogranicza prawa konsumenta do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Polityka refundacji

Klienci spełniający warunki niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów prawa mogą złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia obowiązuje termin 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz odrębne terminy ustawowe dotyczące odesłania produktu i zwrotu płatności, opisane powyżej.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może otrzymać:

Pełny zwrot pieniędzy; Częściowy zwrot pieniędzy; Rekompensatę uzasadnionych kosztów związanych z problematycznym produktem (jeśli dotyczy).

Następujące sytuacje zazwyczaj kwalifikują się do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy:

Otrzymanie błędnego produktu; Otrzymanie brakującego produktu; Uszkodzenie produktu podczas transportu; Wada jakościowa produktu; Produkt spełnia warunki zwrotu i został zwrócony zgodnie z wymaganiami.

Następujące sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do refundacji w ramach dobrowolnej polityki:

Uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie klienta; Nietypowe zużycie; Problemy spowodowane niewłaściwym użytkowaniem; Produkty niespełniające wymagań zwrotu określonych w niniejszej polityce; Sytuacje, w których wartość produktu została znacznie obniżona z przyczyn leżących po stronie klienta.

Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ani prawa do odstąpienia od umowy.

Proces składania wniosku o refundację

Aby zapewnić sprawne przetworzenie refundacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok pierwszy: Złożenie wniosku o refundację

Najpierw skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o refundację lub zwrot.

Krok drugi: Kontakt preferowany drogą e-mailową

Preferowany kontakt e-mailowy:

team@wavrelrion.com

Krok trzeci: Podanie niezbędnych informacji

W wiadomości e-mail podaj:

Numer zamówienia; Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie; Dane kontaktowe; Powód refundacji lub zwrotu; Zdjęcia produktu (w przypadku uszkodzenia, wady, błędnej wysyłki itp.).

Krok czwarty: Weryfikacja wniosku

Sprawdzimy przesłane informacje i potwierdzimy, czy spełniają odpowiednie warunki.

Krok piąty: Potwierdzenie rozwiązania

Na podstawie statusu zamówienia, stanu produktu i Twoich oczekiwań określimy dalszy sposób postępowania.

Krok szósty: Zwrot produktu

Jeśli konieczny jest zwrot produktu, przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie wysyłaj produktu bezpośrednio bez otrzymania instrukcji zwrotu. Paczki wysłane bez potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte lub przetworzone. Nie dotyczy to sytuacji, w której konsument wykonuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy — w takim przypadku może odesłać produkt zgodnie z przepisami prawa, najlepiej po wcześniejszym poinformowaniu nas o odstąpieniu.

Krok siódmy: Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę i weryfikację.

Krok ósmy: Przetworzenie refundacji

Po pomyślnej weryfikacji produktu rozpoczniemy proces refundacji.

Sposób zwrotu i koszty

Klient organizuje transport zwrotny samodzielnie

Klient musi samodzielnie zorganizować transport zwrotny.

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie organizujemy usługi odbioru kurierskiego.

Zwroty niebędące wynikiem problemu z jakością

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych:

Klient ponosi koszty transportu zwrotnego; Klient samodzielnie wybiera przewoźnika logistycznego; Produkt musi być odpowiednio zapakowany przed odesłaniem; Ryzyko powstałe podczas procesu zwrotu ponosi strona wysyłająca.

Problemy z jakością, błędna wysyłka lub uszkodzenie transportowe

Jeśli przyczyna zwrotu należy do następujących kategorii:

Produkt ma wadę jakościową; Wysłano błędny produkt; Produkt uszkodzony podczas transportu; Brak produktu;

Klient nie ponosi uzasadnionych kosztów zwrotu.

Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od sytuacji, w tym refundację lub rekompensatę kosztów.

Informacje o kosztach dostawy

W przypadku zwrotów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia przetworzymy kwoty podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeśli klient wybrał usługę dostawy droższą niż standardowa usługa dostawy przy składaniu zamówienia, powiązane dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi.

W przypadku wniosków o zwrot w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów rzeczywiście poniesione koszty dostawy mogą zostać odliczone od kwoty refundacji (jeśli dotyczy).

Wymagania dotyczące opakowania

Wszystkie zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Straty spowodowane niewłaściwym zapakowaniem mogą wpłynąć na kwotę refundacji lub uniemożliwić jej przyznanie, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta w oryginalnej transakcji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli zazwyczaj rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu 2 do 5 dni roboczych.

W stosownych przypadkach mamy prawo wstrzymać przetwarzanie refundacji do momentu otrzymania zwróconego produktu lub ważnego dowodu zwrotu.

W każdym przypadku przetworzymy należne kwoty w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Rzeczywisty czas wpływu zależy od szybkości przetwarzania przez odpowiedni bank, instytucję płatniczą lub dostawcę usług finansowych; różne metody płatności mogą wiązać się z dodatkowym czasem przetwarzania.

Uwagi dodatkowe

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej i dowodu transportu do momentu zakończenia refundacji.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce; dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub problemów z produktem prosimy o kontakt:

Adres: 131 Springer Ave, Edwardsville, IL 62025, US

E-mail: team@wavrelrion.com

Telefon: +1 (618) 656-2375

Godziny obsługi klienta: poniedziałek - piątek 09:00-18:00 (CET)